在线 / 电话
工作日 9:00–18:00
客服 16 人轮值,邮箱与电话同时在岗;登录卡住这类急事,直接拨服务电话更快。
资料整理版 · 持续更新
渠道伙伴想谈对接、内容同行想参与栏目协作、老用户卡在登录界面——这几类需求要准备的信息并不一样。先选一条最贴近的,我们把对应的同事接上,让您少绕几步。
点选一条,下面会显示对应的准备事项与后续安排。
做渠道分销、本地服务或行业集成,希望把加拿大 PC 品牌的服务资料与操作面板接进自己客户的日常流程里。
手里有本地化的使用经验、教程素材或行业案例,愿意参与栏目共建,或希望把内容开放给团队一起查阅。
面板打不开、登录提示反复不通过、升级版页面找不到入口,或者手上的资料与同事那边看到的版本不同。
下载的文档版本偏旧、操作图示与手上的设备对不上,或者某些资料放在哪个栏目里看不太明白。
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客服 16 人轮值,邮箱与电话同时在岗;登录卡住这类急事,直接拨服务电话更快。
邮件回音
合作类来信会转给对接同事;需要查看账号状态的,我们会在回信里说明下一步怎么走。
夜间与节假日
周末和假期收到的邮件按到达顺序排入队列,工作日一开始就进入处理。
邮件或电话说明合作方向、覆盖区域与客户行业,1 个工作日内安排对接人。
按您的场景从服务清单中挑出对应栏目与资源,给出能直接上手使用的范围。
完成登录后打开服务面板,按引导走一遍常用操作,确认是否贴合实际业务。
指定跟进人,版本更新、栏目调整和新增资料都会同步到对接群里。
MAIL TEMPLATE
内容越具体,来回越少。一封把要点写全的邮件,通常一次就能把问题推到该去的地方。
邮件发送至 kefu@maple-pcanada.com.cn,工作日 9:00–18:00 有同事值守。关于个人信息的处理方式,可以查看隐私政策。